为确保学校师生的信息技术问题得到及时解决，提高师生的工作效率和学习效率，保障我校信息化应用效果和水平，特制定此制度。

1.信息中心为全校师生建立专门的IT服务中心，并配置专门的服务人员和服务热线。

2.信息中心全体人员均有义务承接全校教职工的信息技术支持服务请求并联系相关人员解决，不得无故推托；

3.信息中心全体人员要充分重视技术支持工作，以饱满的热情和良好的态度对待每一次支持工作，给前来求助的用户留下最好的印象；

4.服务制度以及工作人员的安排将向全校公布，接受全体教师的监督和评比。接受支持的教师有权将各类意见反馈给信息中心及主管领导；

5.根据学校信息化工作需要，将视具体需要为信息服务人员提供学习和培训机会，以便提高IT服务水平；

6.对在信息技术支持工作上态度不良、推托拒绝、技术错误、给求助对象造成损失的支持人员，将酌情予以批评和教育；

7. 信息中心鼓励对信息技术支持工作的创新。在技术支持工作方面进行科学有效的创新，反馈良好者，将酌情予以奖励。